Tham khảo

Quy định sử dụng xsmbth2 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmbth2, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmbth2 Quy định sử dụng xsmbth2 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần xử lý để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản giao dịch và quyền tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý các vấn đề phức tạp hơn như khiếu nại giao dịch, yêu cầu đóng tài khoản hoặc thắc mắc về chính sách cụ thể.

Hỗ trợ ví điện tử

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bao gồm xác minh lệnh chuyển và đối soát số dư tài khoản ví.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của xsmbth2. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ và cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết — bước xác minh này không thể bỏ qua.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ dưới dạng mã hóa. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống sử dụng SSL để ngăn chặn truy cập trái phép.

Không chia sẻ bên thứ ba

Dữ liệu cá nhân của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên ngoài, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần xác minh giao dịch.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, thông tin sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bảo mật thiết bị di động

Khi truy cập trên điện thoại, tránh dùng mạng Wi-Fi công cộng không có mật khẩu. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa phiên cũ.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình xử lý dữ liệu tại xsmbth2. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản và nhấn xác nhận đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào cũng được xem là đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Tài khoản không được dùng chung, không được cho mượn và không được chuyển nhượng. Phát hiện vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Có. Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Bạn nên kiểm tra thông tin liên lạc trong tài khoản để đảm bảo nhận được thông báo kịp thời.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản sử dụng. Thông tin ví điện tử phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký để giao dịch được xử lý.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Cung cấp số tài khoản và nội dung yêu cầu cụ thể để chúng tôi xử lý đúng quy trình và trong thời gian sớm nhất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình sinh sống.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp với dữ liệu giao dịch, có dấu hiệu truy cập bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để được xem xét và mở khóa nếu trường hợp của bạn hợp lệ.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ, kèm số tài khoản và lý do. Trước khi đóng, đảm bảo số dư đã được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn — số dư còn lại sau khi đóng sẽ được xử lý theo chính sách hiện hành.

Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán khi cần xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Mọi kết nối đều được bảo vệ bằng SSL.

Có. Gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn muốn làm rõ và lý do. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.